Κραυγές, κραυγές και βρισιές στο κατάστρωμα του πλοίου. Επικρατεί χάος κρουαζιέρα. Ένα άτομο έπεσε από το μπαλκόνι της καμπίνας ενώ το σκάφος ήταν σταθμευμένο Θήρα, το ελληνικό νησί από τα πιο επισκέψιμα στον κόσμο. Το ατύχημα παρέλυσε ολόκληρη την πόλη που επέπλεε στο νερό. Για να αποφευχθεί η πανικός στο πλοίο, ο καπετάνιος δεν έδωσε όλες τις λεπτομέρειες σε όσους ταξίδευαν για να αποφευχθεί ο πανικός (διευκρινίζοντας τι συνέβη την επόμενη μέρα με επιστολή που εστάλη σε όλους τους πελάτες της εταιρείας). Χρειάστηκε όμως να επέμβει επειγόντως, γιατί ο τραυματίας ήταν σοβαρός.

Κρουαζιέρα στη Σαντορίνη, ο γείτονας του τραυματία επιβάτη: «Απελπισμένες κραυγές, τον είδα να πετάει από κάτω»

Επιβάτης έπεσε από πλοίο στη Σαντορίνη. «Έχασα 330 ευρώ από μεθυσμένο, δεν πήγα στη Μύκονο και δεν μας επέστρεψαν καν»

Χάος σε κρουαζιέρα στη Σαντορίνη, τι έγινε

Ενώ το πλοίο βρισκόταν στο λιμάνι της Σαντορίνης, μια από τις προγραμματισμένες στάσεις του ταξιδιού, ακούστηκε ένας παφλασμός κοντά σε μια σωσίβια λέμβο. «Ένα άτομο έπεσε από το μπαλκόνι της καμπίνας και κατέληξε σε εκτόξευση, είναι σοβαρό». Είναι 25 Ιουλίου και αυτό λένε στον καπετάνιο. Πληροφορίες που έχει αποκλειστικά το Il Messaggero. Για λόγους απορρήτου, δεν προσδιορίζεται ούτε η ηλικία ούτε το φύλο (πόσο μάλλον το όνομα). Όποιος διευθύνει το σκάφος πρέπει να λάβει μια επείγουσα απόφαση. Παραμένει στο λιμάνι του νησιού περισσότερο από το αναμενόμενο, για να επιτρέψει στον τραυματία να μεταφερθεί στο νοσοκομείο και να λάβει την απαραίτητη περίθαλψη. Μια απόφαση που όμως συνεπάγεται αλλαγή σχεδίων. Ακυρώνεται η στάση στη Μύκονο (βράδυ). Το πλοίο θα φτάσει μόνο την επόμενη μέρα, προς οργή όσων είχαν ήδη αγοράσει προκαταβολικά εισιτήρια για τους συλλόγους.

Ο θυμός των επιβατών

«Χρησιμοποιήσαμε τις οικονομίες του έτους σε αυτήν την κρουαζιέρα», παραπονιέται ένας επιβάτης. «Καλό για 200-300 ευρώ; Δεν υπάρχουν χρήματα για να με αποζημιώσουν», συνεχίζει ένας άλλος. Υπάρχουν και εκείνοι που πληρώνουν πάνω από χίλια ευρώ για αυτό το ταξίδι που περίμεναν όλο τον χρόνο. Στην προκειμένη περίπτωση, η κρουαζιέρα που κάνει τον γύρο της Μεσογείου δεν εγγυήθηκε «την ευτυχία όλων». Γιατί το πλοίο, έχοντας περάσει από Σικελία και Μάλτα, όταν φτάνει στην Ελλάδα κάτι πάει στραβά. «Μας είπαν ότι είχε γίνει ένα ατύχημα μεταξύ σκαφών στη Σαντορίνη – λέει ένας επιβάτης – και γι’ αυτό το πλοίο δεν μπόρεσε να δέσει». Αλλά δεν ήταν αυτός ο λόγος, αλλά μάλλον ένας πιο σοβαρός: ότι ένας από τους επιβαίνοντες είχε πηδήξει από το μπαλκόνι. Μπορούν λοιπόν οι επιβάτες να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων;

Η επιστροφή χρημάτων;

Οι επιβάτες που ήταν παρόντες δικαιούνται επιστροφή χρημάτων; Η λύση, όπως εξηγεί ο δικηγόρος Paolo Vitali, βρίσκεται στην τέχνη. 42, παράγραφοι 8 – 10, του Τουριστικού Κώδικα (Αρ. Νομοθετικό Διάταγμα 79/2011). «Ο κανόνας αυτός προβλέπει ότι εάν, λόγω περιστάσεων που προκύπτουν και δεν μπορούν να καταλογιστούν στον διοργανωτή, ο τελευταίος δεν παρέχει, κατά την εκτέλεση, σημαντικό μέρος των υπηρεσιών που περιλαμβάνονται στο πακέτο – υπογραμμίζει ο δικηγόρος -, πρέπει να προσφέρει στον ταξιδιώτη εναλλακτικές ποιοτικές λύσεις ισοδύναμες ή ανώτερες (χωρίς επιβάρυνση) ή και κατώτερης ποιότητας, αλλά με επαρκή μείωση τιμής».

Πώς λειτουργεί η μείωση της τιμής;

Μπορούν όμως οι ταξιδιώτες να αρνηθούν εναλλακτικές λύσεις; «Ναι, εκτός αν αυτά είναι ανεπαρκούς επιπέδου σε σύγκριση με αυτά που είχαν αρχικά συμφωνηθεί στη σύμβαση – διευκρινίζει ο δικηγόρος. Ζωτικής σημασίας – ή εκτός εάν η μείωση της τιμής είναι ανεπαρκής». Σε κάθε περίπτωση, ο ταξιδιώτης «δεν μπορεί να εξαναγκαστεί να αποδεχτεί οποιαδήποτε εναλλακτική λύση (επαρκή ή ανεπαρκή) και σε αυτήν την περίπτωση ή σε περίπτωση που δεν είναι δυνατό για τον διοργανωτή να προτείνει συμμορφούμενες εναλλακτικές λύσεις (όπως πιθανώς στην περίπτωση του είδος), ο ταξιδιώτης δικαιούται μείωση τιμής».

Και η αιτία της ανωτέρας βίας;

Δεν υπάρχει όμως σε αυτή την περίπτωση αιτία ανωτέρας βίας; Ή ένα απρόβλεπτο γεγονός που υπερβαίνει αυτό που θα μπορούσε να προβλεφθεί; «Ακόμη και αν περιλαμβάνει την παροχή βοήθειας σε επιβάτη που διαφορετικά θα διακινδύνευε τη ζωή του ή θα αντιμετώπιζε σοβαρούς κινδύνους για την υγεία του, οι επιβάτες που δεν μπόρεσαν να φτάσουν στη Μύκονο δικαιούνται μείωση της τιμής».

Αποζημίωση για ζημιά;

Μπορούν και οι επιβάτες να ζητήσουν αποζημίωση επειδή δεν απόλαυσαν τις διακοπές που πλήρωσαν; «Όχι, η τέχνη. Το άρθρο 43, 3η παράγραφος, του Κώδικα Τουρισμού προβλέπει ότι ο ταξιδιώτης δεν δικαιούται αποζημίωση για ζημιές εάν ο διοργανωτής αποδείξει -καθορίζει ο δικηγόρος- ότι η έλλειψη συμμόρφωσης οφείλεται στον ταξιδιώτη ή σε τρίτο που δεν σχετίζεται με την παροχή τουρίστα. υπηρεσίες που περιλαμβάνονται στη σύμβαση τουριστικού πακέτου και είναι απρόβλεπτη ή αναπόφευκτη ή οφείλεται σε αναπόφευκτες και έκτακτες περιστάσεις”. Και αυτό συμβαίνει, δεδομένης της ανάγκης επιστροφής στο λιμάνι αναχώρησης ενός από τα στάδια της κρουαζιέρας για περίθαλψη και νοσηλεία επιβάτη «Είναι μια από τις αναπόφευκτες έκτακτες περιστάσεις, εκτός εάν αποδειχθεί ότι η μεταφορά του επιβάτη θα μπορούσε να είχε πραγματοποιηθεί χωρίς να διακοπεί η προγραμματισμένη διαδρομή της κρουαζιέρας: για παράδειγμα, με χρήση ασθενοφόρου ή άλλης σύνδεσης σκάφος”.

Μέχρι πότε πρέπει να ζητήσω επιστροφή χρημάτων;

«Είναι καλό να θυμόμαστε ότι τα δικαιώματα για μείωση της τιμής και αποζημίωση για ζημιές λήγουν σε δύο χρόνια – καταλήγει ο δικηγόρος. Vitali -, αρχής γενομένης από την ημερομηνία επιστροφής του ταξιδιώτη στον τόπο αναχώρησης».

Διαβάστε ολόκληρο το άρθρο
στο Il Mattino