Η SAP, εταιρεία που δραστηριοποιείται στο χώρο των λύσεων επιχειρηματικού λογισμικού, ανακοινώνει τον διορισμό του Ivano Fossati ως Διευθυντή Πωλήσεων SAP Customer Experience για Ιταλία και Ελλάδα. Η νέα επιχειρηματική επιταγή της οικονομίας της εμπειρίας απαιτεί από τις εταιρείες να είναι σε θέση να προσφέρουν εμπειρίες που ευθυγραμμίζονται, αν όχι υπερβαίνουν, τις προσδοκίες των πελατών. Το Customer Experience αντιπροσωπεύει έναν τομέα μεγάλης προσοχής και επένδυσης για τη SAP, προσφέροντας λύσεις για το εμπόριο και την δέσμευση των πελατών με ενσωματωμένους μηχανισμούς για την ακρόαση των πελατών σε πραγματικό χρόνο που σας επιτρέπουν να εφαρμόζετε αποτελεσματικές καμπάνιες μάρκετινγκ.

Το SAP C/4HANA, σουίτα λύσεων cloud, συνδυάζει γνώσεις πελατών, δεδομένα εμπειρίας καταναλωτή με δεδομένα επωνυμίας και λειτουργίας, με τη δύναμη των έξυπνων τεχνολογιών για την υποστήριξη πωλήσεων, μάρκετινγκ, εμπορίου και υπηρεσιών για την παροχή εμπειριών συναρπαστικές εμπειρίες βασισμένες στην εμπιστοσύνη στις στιγμές που έχει πραγματικά σημασία για τους πελάτες.

Στο πλαίσιο της ομάδας SAP Customer Experience, ο Ivano Fossati είναι υπεύθυνος για την περιγραφή της στρατηγικής και της θέσης της SAP για να βοηθήσει τις εταιρείες που σκοπεύουν να βελτιώσουν την αφοσίωση των πελατών και να αυξήσουν την εγγύτητα με την επωνυμία τους, αξιοποιώντας τη δύναμη του SAP C/4HANA .

Ο Ivano Fossati έχει πάνω από είκοσι χρόνια εμπειρίας στους τομείς της τεχνολογίας, του μάρκετινγκ και των πωλήσεων σε κορυφαίες εταιρείες πληροφορικής και τηλεπικοινωνιών. Το 2011 άνοιξε το ιταλικό υποκατάστημα της Hybris και το 2012 διορίστηκε Global Director Presales for Vertical Industries. Εντάχθηκε στη SAP το 2013 μετά την εξαγορά της Hybris. Το 2015 ανέλαβε την ευθύνη για τα SAP Customer Experience Centers of Excellence και το 2018 έγινε Chief Operating Officer για την EMEA South στην επιχειρηματική μονάδα Customer Experience. Στον τελευταίο ρόλο, η Fossati βοήθησε στην ανάπτυξη εμπορικών στρατηγικών και σχεδίων με στόχο τη δημιουργία νέων επιχειρηματικών ευκαιριών και νέων μοντέλων προώθησης στην αγορά.

«Είμαι πολύ περήφανος για τον νέο μου ρόλο στην ομάδα της SAP Customer Experience, είμαι πεπεισμένος ότι η εμπειρία του πελάτη αντιπροσωπεύει έναν στρατηγικό μοχλό των επιχειρήσεων. Αντιμετωπίζουμε έναν συνδεδεμένο κόσμο, με ολοένα και πιο απαιτητικούς, συνειδητοποιημένους και ενημερωμένους καταναλωτές που θέλουν να αισθάνονται σημαντικοί και λογικοί. Για να διατηρήσετε τους ανθρώπους, είναι επομένως απαραίτητο να παρέχετε μια μοναδική και εξατομικευμένη εμπειρία πελάτη, συλλέγοντας, αναλύοντας και χρησιμοποιώντας τα δεδομένα που οι άνθρωποι επιλέγουν να μοιραστούν με μια επωνυμία με τον πιο σωστό τρόπο. Στόχος μας είναι να βοηθήσουμε τους πελάτες μας να δημιουργήσουν βαθύτερες και πιο μοναδικές συνδέσεις με τους πελάτες τους. Για το λόγο αυτό, η σουίτα μας εστιάζει με ευαισθησία στις ανάγκες των ανθρώπων ώστε να εντοπίζει με ακρίβεια τι θέλει να αγοράσει ή ενδιαφέρεται να έρθει σε επαφή ο καταναλωτής και να το ακολουθήσει ακόμα και στις φάσεις που ακολουθούν την αγορά με αποτελεσματικότητα και ακρίβεια», δήλωσε ο Ivan Fossati. .